Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 9 de outubro de 2026

Na Duvelmont, buscamos oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória. Esta política explica como funcionam as solicitações de devolução, troca e reembolso dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado conforme previsto na legislação brasileira, incluindo as regras aplicáveis à data de recebimento do produto.

Quando aplicável, os valores pagos serão devolvidos conforme a legislação vigente, sem prejuízo de outros direitos legalmente assegurados ao consumidor.

2. Produtos com defeito ou divergência

Caso receba um produto com defeito, avariado ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias ou vídeos poderão ser solicitados para auxiliar na análise da solicitação.

Os direitos e as soluções aplicáveis serão observados conforme a legislação de defesa do consumidor.

3. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para [email protected] com:

• Número do pedido;

• Nome utilizado na compra;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias ou outras informações pertinentes, quando necessário.

Nossa equipe fornecerá as orientações para dar continuidade ao atendimento. Não envie produtos para um endereço sem receber instruções prévias.

4. Condições para devolução

Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido conforme as instruções fornecidas pela nossa equipe e as exigências legais pertinentes.

Nenhuma condição desta política limita os direitos obrigatórios do consumidor, inclusive nos casos em que a legislação não exige que a embalagem original esteja intacta.

5. Reembolsos

Após a análise da solicitação, o reembolso será processado conforme o caso e a legislação aplicável.

Quando o pagamento tiver sido realizado por um intermediador de pagamento, o crédito poderá depender dos procedimentos da instituição responsável. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar.

6. Custos de devolução

A responsabilidade pelos custos de envio será determinada conforme o motivo da devolução e a legislação aplicável. Não serão impostos custos ao consumidor em situações nas quais a lei determine que eles sejam suportados pela loja.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas a devoluções e reembolsos:

Loja: Duvelmont
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: das 09h às 18h.

A Duvelmont analisará cada solicitação de acordo com esta política e com os direitos previstos na legislação brasileira.